Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception des marchandises (ou de leur prise de possession par un tiers désigné, hors transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation (article L.221-18).
Exercice du droit de rétractation
Pour annuler votre commande, envoyez une déclaration claire à support@nicovisio.fr
Remboursements
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires. Si vous exercez votre droit de rétractation sans renvoyer les produits, le remboursement sera effectué après réception de la preuve de retour.
Conditions pour les retours
Les marchandises retournées doivent :
- Avoir été achetées dans les 30 derniers jours.
- Être dans leur emballage d’origine, non utilisées et en parfait état.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Biens personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée (ex. : e-liquides).
- Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (ex. : cartouches de vape, embouts).
- Produits mélangés de manière indissociable.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour non conforme à ces conditions.
Garanties légales
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contactez-nous à support@nicovisio.fr pour organiser un retour gratuit et obtenir un remboursement ou un remplacement.
Retour des marchandises
Les frais et risques de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Nous recommandons un service de livraison suivi. Envoyez les marchandises à :
Nicovisio
11 hameau du Gajea, 31700 Mondonville, France
Aucun remboursement ne sera effectué sans réception des marchandises ou preuve de leur envoi.
Cadeaux
Si un produit marqué comme cadeau est retourné, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent.
Si le cadeau a été expédié directement au donneur pour vous être remis, le remboursement sera effectué au donneur.
Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez-nous :
E-mail : support@nicovisio.fr
Téléphone : 07 83 23 79 86
Formulaire : https://nicovisio.fr/contact/
Courrier : Nicovisio, 11 hameau du Gajea, 31700 Mondonville, France
